Soporte Mesa de Ayuda

Descripción del puesto:

Buscamos una persona dinámica, proactiva y con alta capacidad de aprendizaje para integrarse a nuestro equipo como Soporte Mesa de Ayuda. El rol requiere brindar atención técnica y funcional a usuarios de nuestra aplicación empresarial, asegurando una experiencia eficiente y resolutiva.

Responsabilidades:

* Brindar atención y soporte técnico a clientes que utilizan la app empresarial.

* Resolver dudas e incidencias relacionadas con el uso del sistema (vía chat, correo o llamada).

* Registrar, dar seguimiento y escalar tickets cuando sea necesario.

* Apoyar en la capacitación básica de usuarios sobre funcionalidades del sistema.

* Documentar soluciones, procesos y buenas prácticas.

Perfil Requerido:

Actitudes y habilidades:

* Ganas de aprender y crecer profesionalmente.

* Capacidad para comprender procesos técnicos y funcionales.

* Buena comunicación verbal y escrita.

* Orientación al cliente y actitud de servicio.

Conocimientos técnicos requeridos:

* Conocimiento general de ERP (Enterprise Resource Planning).

* Conocimiento general de CRM (Customer Relationship Management).

* Conocimiento sobre nube (cloud computing) y su aplicación en software empresarial.

* Comprensión básica de SaaS (Software as a Service).

* Nociones básicas de lenguaje HTML y PHP.

* Conocimiento general sobre integración de sistemas

Requisitos:

* Bachiller técnico, estudiante universitario o egresado en informática, ingeniería en sistemas, soporte técnico o afines.

* Experiencia previa en atención al cliente

* Ganas de formarse en herramientas empresariales.

Ofrecemos:

* Formación continua y acompañamiento.

* Oportunidad de crecimiento en empresa tecnológica.

* Ambiente de trabajo colaborativo.