Encargado de Capacitación Técnica

Planificar, ejecutar y acompañar los procesos de formación sobre nuestro portafolio de medios de pago (físicos y digitales). Tu misión es garantizar que tanto el equipo comercial interno como nuestros clientes (comercios) dominen tecnológicamente las plataformas, asegurando una adopción ágil, el uso correcto de las herramientas y una excelente experiencia de usuario.

¿Qué harás?
- Brindar acompañamiento inicial y capacitación a nuevos clientes durante la instalación de terminales físicas (POS) y la configuración de soluciones digitales (links de pago, pasarelas de e-commerce, apps).
- Asegurar que los usuarios del comercio entiendan cómo procesar ventas, realizar cierres, gestionar devoluciones y utilizar los portales de gestión e inventarios.
- Realizar visitas a comercios a nivel nacional para instalaciones físicas de POS y re-capacitaciones.
- Evaluar la curva de aprendizaje de los usuarios, recoger feedback sobre la usabilidad de nuestras plataformas y reportarlo al equipo de producto para mejoras continuas.
- Capacitar a los ejecutivos de venta sobre las características técnicas, integraciones y ventajas competitivas de nuestros medios de pago físicos y digitales.
- Mantener al equipo comercial al día con los nuevos lanzamientos, actualizaciones de software y nuevas funcionalidades de la plataforma Fintech.

¿Qué buscamos?
- Estudiante universitario de últimos años, graduado o técnico en Ingeniería en Sistemas/Tecnología, Mercadeo o carreras afines.
- Mínimo 1-2 años de experiencia en capacitaciones técnicas, implementación de software, soporte técnico en campo o ventas B2B en el sector tecnología, banca o Fintech.
- Familiaridad con sistemas POS, plataformas de pago digital, e-commerce, pasarelas de pago y gestión de inventarios.
- Vehículo propio (motocicleta/carro).
- Flexibilidad para desplazarse dentro del territorio nacional según las rutas de instalación y capacitación.

Competencias y Habilidades Clave:
- Capacidad para explicar conceptos técnicos y tecnológicos de manera sencilla y clara a usuarios sin perfil técnico.
- Habilidad para acompañar a distintos tipos de usuarios en su proceso de aprendizaje tecnológico.
- Habilidad para diagnosticar y solucionar incidentes técnicos menores en el momento de la instalación.