Agente de Atención al Cliente

Objetivo del puesto
Brindar atención personalizada y oportuna a clientes y afiliados de PuntoXpress, con el
propósito de acompañarlos, orientarles y brindar soluciones efectivas a consultas,
inconvenientes y requerimientos relacionados con los servicios ofrecidos por la empresa,
garantizando una experiencia positiva y fortaleciendo la confianza en la marca.
Funciones principales
• Atención y seguimiento de llamadas telefónicas, correos electrónicos y diferentes
canales de atención.
• Brindar apoyo y solución a incidencias presentadas por clientes y puntos afiliados.
• Gestionar y dar seguimiento a reversas de pagos cuando existan inconvenientes
o reclamos.
• Ejecutar reclasificaciones de pagos cuando apliquen dentro del mismo colector.
• Gestionar reactivaciones y pagos no aplicados.
• Realizar anulaciones de transacciones según políticas establecidas.
• Mantener comunicación con áreas internas para seguimiento y resolución de casos.
Responsabilidades
• Mantener una atención cordial, respetuosa y orientada al servicio.
• Preservar una imagen positiva y profesional de PuntoXpress.
• Dar seguimiento adecuado a cada caso hasta su resolución.
• Garantizar la correcta administración y manejo de información.
• Cumplir tiempos de respuesta establecidos.
Conocimientos requeridos
• Manejo básico-intermedio de Microsoft Office.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Conocimientos básicos de servicio al cliente.
• Capacidad para entablar conversaciones efectivas y profesionales.
• Habilidad para trabajar en equipo.
Habilidades y competencias
• Habilidad numérica y atención al detalle.
• Proactividad.
• Comunicación efectiva.
• Liderazgo desde el rol asignado.
• Organización y responsabilidad.
• Orientación al cliente.
Experiencia requerida
No se requiere experiencia previa específica. Se valorará disposición para aprender,
capacidad analítica, actitud positiva, iniciativa y liderazgo dentro de las funciones
asignadas