Moderador de Redes Sociales

Resumen del Puesto:
El Moderador de Redes Sociales es responsable de supervisar y gestionar la interacción en las plataformas digitales del sitio web, tanto redes sociales como el inbox nativo del sitio web. Asegurando un ambiente seguro y respetuoso para la comunidad. Su labor principal incluye la moderación de contenido y comentarios, así como la atención y respuesta a inquietudes de los usuarios, alineándose con las políticas de la empresa y fomentando una experiencia positiva para la audiencia.

Responsabilidades Principales:
Revisar y moderar publicaciones, comentarios y contenido generado por los usuarios en redes sociales y foros, asegurando el cumplimiento de las normas de la comunidad.

Identificar y eliminar contenido ofensivo, spam o que infrinja las políticas de la plataforma.

Responder a preguntas, inquietudes y comentarios de los usuarios de manera rápida, clara y profesional.

Escalar problemas y tendencias de conversación a los equipos correspondientes (atención al cliente, marketing, legal, etc.).

Monitorear la reputación online y detectar crisis potenciales en redes sociales.

Aplicar criterios de moderación basados en la normativa interna y la legislación vigente en Latinoamérica.

Analizar el comportamiento de los usuarios y generar reportes sobre la actividad en redes sociales.

Requisitos:
Experiencia previa en moderación de contenido o gestión de comunidades en redes sociales.

Habilidad para manejar comentarios negativos y situaciones de crisis con tacto y diplomacia.

Excelentes habilidades de comunicación escrita en español.

Capacidad de trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas de la empresa.

Disponibilidad para turnos flexibles, incluyendo fines de semana si es necesario.