Gestor de Ticket

EMPRESA CLIENTE REQUIERE CONTRATAR:
GESTOR DE TICKET

OBJETIVO DEL PUESTO:
Gestionar, crear, asignar, dar seguimiento y resolución de tickets, para las solicitudes, quejas o inconvenientes en los equipos que vende la empresa, con el propósito de brindar un servicio al cliente de manera eficiente y que los problemas se resuelvan a tiempo.
Reporta a: Gerente de Mantenimiento

REQUISITOS:
• Experiencia laboral mínima de 2 años y deseables conocimientos técnicos, en mantenimiento de equipos industriales.
• Estudios técnicos en Ingeniería Industrial o afines
• Manejo de Bitrix24, Ticket24, paquetes de computación: Microsoft Office, Outlook, CRM.
• Edad entre: 25 a 35 años.
• Disponibilidad de tiempo, para programar visitas de Técnicos, a empresas cliente.

FUNCIONES:
• Creación de tickets para iniciar con el proceso de solución al problema específico que solicitan los clientes.
• Revisar tickets, que ingresan para asegurarse de que estén completos y precisos antes de asignarlos a un técnico.
• Asignar tickets a los técnicos para visitas correctivas.
• Seguimiento de tickets para que se resuelvan en los plazos establecidos.
• Comunicación con los clientes y los técnicos para mantenerlos informados sobre el estado de los tickets.
• Manejo de los programas: Ticket24, profit, CRM y Odoo.
• Negociaciones en CRM en el programa de Bitrix24.
• Facturación.
• Reportes de facturación y Ticket24
• Responsable de vales de comida.
• Responsable de hojas de servicio.

SE OFRECE:
• Estabilidad laboral
• Beneficios de ley
• Horario laboral: de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 y sábados de 8:00 a 12:00