Ejecutivo (a) de Atención al Cliente

Objetivo del Puesto:
Brindar un servicio de atención al cliente eficiente, cordial y de calidad, proporcionando información, orientación y asistencia a visitantes, condóminos y clientes del centro comercial. Además, garantizar la correcta ejecución de procesos relacionados con validación y cobro de parqueo, facturación, gestión de quejas y solicitudes, y apoyo administrativo.

Reportará a:
• Jefe de Mercadeo

Requisitos del Puesto:
• Experiencia mínima de un año en atención al cliente o áreas afines.
• Bachiller técnico opción contaduría, o estudios técnicos o universitarios en Administración de empresas, Mercadeo, Comunicaciones.
• Edad entre 22 a 28 años.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos según la operación del Centro Comercial.
• Manejo de paquetes de Office (Excel, Word, Outlook).
• Conocimientos en: gestión de caja, facturación y manejo de efectivo.
• Habilidad en atención al cliente y resolución de problemas.
• Responsabilidad, proactividad y capacidad de gestión autónoma.
• Comunicación clara y efectiva (oral y escrita).
• Trabajo en equipo y colaboración con otras áreas.
• Manejo de conflictos y resolución de problemas.

Funciones del Puesto:
• Atención presencial y telefónica para consultas de clientes.
• Brindar información clara sobre eventos y promociones.
• Gestión de validación y cobro de parqueo.
• Realizar corte de caja diario y entregar ingresos a facturación.
• Recepción y canalización de quejas.
• Coordinación con Seguridad para objetos perdidos y situaciones especiales.
• Apoyo en actividades promocionales o eventos.
• Mantener el orden y presentación del Kiosco.

Frecuencia de Actividades:
• Diario: Apertura, cierre y entrega de caja, atención y orientación al cliente, llevar control de validaciones.
• Semanal: Reportes semanales de casos atendidos en el kiosco, reporte de validaciones realizadas en la semana.
• Mensual: Reporte mensual resumen de casos relevantes, como bitácora de trabajo.

Se ofrece:
• Prestaciones de ley.
• Capacitación en tecnología y gestión de atención al cliente, así como capacitación continua.
• Oportunidad de crecimiento profesional.
• Ambiente dinámico con interacción constante con clientes, marcas y proveedores.
• Acceso a herramientas tecnológicas para la gestión.