Call Center Manager
Ciudad: S.S
Departamento: San Salvador
Categoría: Call Center / Atención al Cliente / Telemercadeo
Tipo de Contrato: Tiempo indefinido
Jornada: Tiempo Completo
Modalidad: Presencial
Sector: Recursos humanos
Educación: Universidad
Experiencia: 5 años
Vacantes: 1
Responsabilidades:
- Colaborar con los miembros del equipo para desarrollar estrategias a corto y largo plazo.
- Supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas, asegurando la alineación con los objetivos comerciales y los KPI.
- Supervisar, entrenar y asesorar al personal del centro de llamadas bajo informe directo/indirecto.
- Asociarse con el equipo de aseguramiento de la calidad (QA) para garantizar que se cumplan y superen los estándares de calidad de las llamadas.
- Liderar iniciativas de mejora de procesos para mejorar la eficiencia operativa y reducir los errores
Requisitos:
- Experiencia comprobada en la gestión de centros de llamadas o un rol de liderazgo similar (indispensable).
- Se prefiere una licenciatura en administración de empresas, ingeniería industrial o un campo relacionado.
- Conocimiento sólido de la gestión de la fuerza laboral, de las prácticas de programación, y del análisis de KPI.
- Experiencia con estrategias de compromiso de los empleados y gestión de la retención.
- Dominio del software y la tecnología del centro de llamadas.
- Conocimientos avanzados en Microsoft Office Suites, Workflows y PowerBI.
- Nivel de inglés del 90% (indispensable).
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