Agente de Customer Experience

Propósito principal:
Solucionar cualquier incidencia y consulta a los clientes y comercios, por medio de chat y llamada, y en base a los estándares de servicio y calidad de n1co, con el fin de contribuir al mejor funcionamiento de la operación.

Funciones:
-Brindar soporte a cualquier solicitud de comercios afiliados (uso de la plataforma, procesos, reporte de errores, soluciones para procesamiento de pagos, anulaciones, reintegros, etc.), con el fin de garantizar una experiencia de calidad.

-Solucionar y dar seguimiento a los casos que puedan surgir durante los procesamientos de pago, con el fin de poder garantizar al cliente una rápida solución.

-Documentar todas las acciones realizadas en los casos trabajados, con el fin de tener un registro de cada interacción y poder brindar ayuda al usuario o comercio en caso lo requiera nuevamente.

-Brindar una solución eficiente al cliente ante peticiones que pueda presentar con respecto al uso de tarjetas, wallet, app, con el fin de garantizar un servicio rápido y eficiente.

-Modalidad híbrida a partir de los 3 meses.